洛阳北控水务集团：br不忘为民服务初心 牢记企业社会责任

　　12月22日，在西工区洛浦北院，洛阳北控水务集团（以下简称水务集团）的技术人员正在对改造后的供水设施进行检查验收，增强管道在严寒天气下的防冻能力。

　　据现场负责人郭侃侃介绍，他们现在实施的是水务集团老旧小区提质增效改造工程，也是在党史学习教育中积极践行“我为群众办实事”的具体举措之一，自今年9月下旬施工以来，目前已经完成了97个小区的改造任务，以保障居民在严寒天气下的正常用水。

　　1 牢记供水企业为民服务的初心，主动实施老旧小区提质增效改造工程，积极推动“我为群众办实事”实践活动走深走实

　　为进一步做好供水设施抗冻防寒工作，提升老旧小区安全供水保障能力，9月初，水务集团把这项工作列为党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的重要议程，实施了全市老旧小区提质增效改造工程。水务集团克服资金紧张的困难，想方设法筹资1000余万元，主动对全市的老旧小区供水设施进行改造，经过3个月的施工，共计改造了53个老旧小区的爬墙管、44个老旧小区的水表井和庭院管网。

　　为保障提质增效改造工程顺利实施，水务集团提前组织员工全面摸排我市居民小区内部供水设施现状，选取了建设时间较早、供水设施老化的小区，对庭院管网、爬墙立管、水表井等设施进行排查统计，做到精准改造。

　　“时代在变，环境在变，要求在变，但为民服务的初心不能变，提升群众获得感幸福感安全感的社会责任不能变。”水务集团负责人说。

　　水务集团坚持以党建为引领，全面开展党史学习教育，把学史力行作为党史学习教育的落脚点，同时深入贯彻党的十九届六中全会精神和省、市党代会精神，以更加有力的举措推动“我为群众办实事”实践活动取得新进展、新成效，以实际行动践行“让政府更放心，让群众更满意，让用户更便利”的经营发展理念。

　　在改造供水设施的同时，水务集团积极做好冬季供水设施抗冻防寒一系列预防措施，为表井、表箱“穿衣盖被”，成立“小水牛”抗冻保供水应急抢险队伍，储备棉毡、胶带、吹风机等防冻解冻物资，创新开发了“客户自助报修登记系统”，进一步拓宽供水报修渠道。目前，已为11383户加装爬墙管二次保温，为7642户封堵入户支管孔洞，为3405个表井和表箱加盖棉毡，为17168个水表加装保温套。

　　水务集团“小水牛”志愿服务队在开展“优质服务进社区”活动中，不仅深入居民小区开展用水政策宣传、清理水表井等活动，还为家中用水设施有问题的用户免费提供延伸服务，帮助维修家中用水设施，解决用户维修难题，受到了小区居民的广泛欢迎。同时，水务集团还开展上门检测水质服务，今年11月，驻洛某部需要取得驻地的水质检测报告，水务集团新区服务营销分公司“小水牛”志愿者项鑫立即联系了省城市水质监测网洛阳监测站，与检测人员到部队营区对食堂、办公楼、宿舍等重点用水部位的水龙头提取水样进行检测，及时为部队送去了水质全部合格的检测报告。

　　2 “没想到现在申请用水这么简单，打个电话，水就通了。”用户的一句话正是水务集团不断优化营商环境、争创全国最佳“获得用水”的缩影

　　中兴智慧城产业园区的一位周姓负责人在谈及园区用水报装过程时感慨：“没想到现在申请用水这么简单，打个电线月，园区一期工程计划投用，她拨打水务集团服务电话咨询接水流程，没想到放下电话不到两个小时，水务集团就派来施工团队，迅速进行现场设计、施工、水表安装……当晚就通水了。

　　“原以为需要填表、准备资料，没想到这么简单，从打电话到验收通水，只用了十几个小时。”这位负责人说，当得知15万元计量装置费用和施工安装费用全免时，她更是“没想到”。这三个“没想到”源自水务集团在优化营商环境中推出的“三零两减一增”服务新举措。

　　为助力我市创建“平台型创新城市”“青年友好型城市”“全国文明典范城市”，水务集团不断优化营商环境，努力打造“获得用水”最佳标准，以“三零两减一增”服务新举措助力经济发展，提升市场主体和群众满意度。

　　“三零两减一增”是指“零费用、零跑腿、零资料，减环节、减时限，增渠道”，自“三零两减一增”服务推出以来，仅接水费用就为我市166家企业节省了861万元。

　　“企业再申请接水报装，您打个电话就行，我们上门服务，不用专门来窗口，申请材料也不必准备这么多。”日前，在市民之家一楼的社会事务综合受理窗口，市区一家企业的办事人员来申请接水，水务集团工作人员迅速受理业务，同时提醒对方。

　　真诚的服务换来了群众的口碑，水务集团3年来在我省营商环境考评中连续名列前三名，在全国营商环境考评中“获得用水”流程得到满分，成为全国最佳，在2021年110联动群众诉求办理工作排名中取得了四次第一、一次第二、四次第三的成绩，并被我市评为洛阳市优化营商环境工作先进单位，还荣获我市“2021年度榜样诚信企业”称号，在河南省城镇供水规范化管理考核中取得第二名的成绩。

　　3 积极响应省市“万人助万企”活动部署，发挥供水企业技术检测优势，为用户排忧解难，保障安全正常用水

　　水务集团积极响应省市“万人助万企”活动部署，立足企业实际，制订《百人助百企活动实施方案》，发挥供水企业专业技术优势，为我市企事业单位解决用水难题，保障用户安全用水。

　　今年8月，涧西区郑州路一小区物业公司反映内部用水量异常，但无法找到漏水点。水务集团测漏大队接到求助后第一时间来到该小区排查管线公里，对每栋楼的表井和闸门井都进行了听漏、探测。经过一整天探测，他们终于找到漏水点。过了一个月，该物业公司再次求助，测漏大队再次免费上门查漏，物业公司精心制作了“不忘初心，用心服务”的锦旗表达谢意。今年以来，水务集团测漏大队共为63个企事业单位和居民小区排查漏水点，解决了用户用水的实际难题，以实际行动践行了供水企业为民服务的初心。